在市場經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下游泳行業(yè)競爭日趨激烈，怎樣把客戶放在首位，最大限度為客戶提供人性化服務(wù)，以滿足客戶需求，是我們面臨的一大挑戰(zhàn)。因此，我們需在服務(wù)上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強(qiáng)的競爭力。
為提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，給泳客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立泳館形象。3月29日，游泳館在公司七樓會(huì)議室特邀 專業(yè)禮儀培訓(xùn)師為員工進(jìn)行服務(wù)禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)老師以窗口服務(wù)和實(shí)際操作技能為主要內(nèi)容，從服務(wù)窗口的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、站姿坐姿、言行舉止、服務(wù)用語、工作禮節(jié)等方面進(jìn)了培訓(xùn)。詳細(xì)講解了站、立、行、走、坐指，引手勢(shì)等不同崗位的服務(wù)規(guī)范，并組織培訓(xùn)員工進(jìn)行了實(shí)操練習(xí)。針對(duì)服務(wù)組接待泳客的特殊性，老師還特別強(qiáng)調(diào)了溝通禮儀，積極的傾聽、眼神的處理、有效的表達(dá)、恰當(dāng)?shù)奈⑿δ茉谌粘９ぷ鹘涣髦邢�，化解誤會(huì)。為了達(dá)到培訓(xùn)效果，老師現(xiàn)場提問與員工積極互動(dòng)，不僅使大家掌握了接待服務(wù)的各種禮儀知識(shí)，而且強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，起到了很好的效果。
培訓(xùn)結(jié)束后游泳館要求統(tǒng)一服裝，規(guī)范服務(wù)接待禮儀，使前廳服務(wù)精神面貌和形象氣質(zhì)煥然一新。每位員工精神抖擻、態(tài)度端正、熱情周到，在培養(yǎng)敏銳的觀察能力，良好的口語表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力的同時(shí)，游泳館的整體形象也得以提升，顧客的滿意度也在不斷提高。