按照中央部署和省委要求，我省開展了第一批黨的群眾路線教育實踐活動。這項活動開展以來，“四風”問題得到有效遏制，同時也帶動了社會風氣的整體好轉(zhuǎn)，贏得了群眾的廣泛認可。

　　本報曾推出“聚焦反對‘四風’”系列報道，全面反映了各部門、各單位在糾正和克服“四風”中取得的成效。目前，全省第二批教育實踐活動已經(jīng)開始，按照進一步貫徹和落實中央關(guān)于開展教育實踐活動的指導(dǎo)思想，牢牢把握“照鏡子，正衣冠，洗洗澡，治治病”的總要求，著力解決關(guān)系群眾切身利益的問題。為此，本報記者兵分三路，通過在窗口單位、執(zhí)法監(jiān)管部門和街道社區(qū)的所聞、所見、所感，推出“反對‘四風’再聚焦”系列報道，以期全面反映各級黨員干部堅持思想不松、力度不減、進度不拖、工作不緩，積極主動查找“四風”、剖析“四風”、糾正“四風”的新成效和新風貌。

　　本報記者沈麗莉

　　群眾滿意度是服務(wù)窗口的“考核表”。過去，一些政府部門、窗口單位和服務(wù)行業(yè)，有的門難進、臉難看、事難辦;有的口號響當當、服務(wù)冷冰冰、辦事慢吞吞;有的不熟悉業(yè)務(wù)，不懂相關(guān)政策，接待群眾辦事時一問三不知;還有的懶政現(xiàn)象突出，出工不出力、懶懶散散、不聯(lián)系群眾、遲到早退現(xiàn)象嚴重……如今，在黨的群眾路線教育實踐活動中，這些現(xiàn)象正在好轉(zhuǎn)，群眾的滿意度也越來越高。

　　從最小的細節(jié)入手改進

　　居住在蘭州市城關(guān)區(qū)濱河南路，今年80歲的王俊英老人最近有點難心事，她打算將名下一套房產(chǎn)過戶給孫子。但在辦理手續(xù)的過程中，由于老人沒有《結(jié)婚證》，因而無法辦理過戶。

　　原來，王老太太與軍人出身的毛廣漢1956年在組織的介紹下相識，由于處在特殊年代，他們當時只在組織和同事的見證下完婚，并沒有辦理結(jié)婚手續(xù)。前些天，當她到房產(chǎn)交易中心辦理過戶手續(xù)時，被告知必須有《結(jié)婚證》才能辦理過戶相關(guān)事宜。這讓王俊英帶著情緒來到蘭州市城關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，打算找婚姻登記處的同志評評理。

　　得知情況后，婚姻登記處主任高毅一邊安慰老人，一邊想辦法妥善解決此事。高毅說：“這屬于事實婚姻補辦。按理說夫妻雙方必須到現(xiàn)場辦理相關(guān)手續(xù)，但鑒于王俊英老人的老伴行動不便，我們決定為他們上門服務(wù)。”當天，婚姻登記處的同志趕到位于濱河路的王俊英老人家里，不但補辦了《結(jié)婚證》，還為老人補拍了結(jié)婚照。“很感謝他們!沒想到他們能夠上門服務(wù)。我們老兩口一起生活了60年，現(xiàn)在終于有了《結(jié)婚證》。”王俊英激動地說。

　　王老太太“沒想到”的辦事過程，是蘭州市開展群眾路線教育實踐活動以來比較顯著的變化。

　　2月25日下午，記者跟隨市民王佩芳和他的男朋友來到城關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理結(jié)婚手續(xù)。進入大廳后，在大門左側(cè)，懸掛著一面LED顯示屏，扇面滾動播出辦理各類手續(xù)的注意事項。兩人很快通過電子自助服務(wù)機上找到了婚姻登記處的具體位置。在地圖的指引下，他們來到登記窗口，提交手續(xù)，僅用10分鐘就拿到了《結(jié)婚證》。在王佩芳看來，除了快捷的辦事效率，工作人員的笑臉同樣讓他印象深刻。“以前辦事，總會遇到冷冰冰的面孔，現(xiàn)在工作人員很禮貌，笑臉相迎群眾當然高興。”

　　服務(wù)中心管理辦公室主任張秀珍介紹，作為全省面積最大、功能服務(wù)最全、入駐人員最多，并且是集政務(wù)服務(wù)與便民服務(wù)于一體的區(qū)級綜合服務(wù)中心，該中心目前入駐單位有28家，日均人流量2000人次，高峰期超過6000人次。來這里辦事的群眾可以享受一站式服務(wù)。“正因為接待群眾次數(shù)多，所以，我們更要在服務(wù)上下功夫。”

　　記者了解到，這里有68個探頭對準127個服務(wù)窗口，用來監(jiān)督窗口工作人員是否按照規(guī)定辦理手續(xù)。各個窗口之間會有評比，評比的重要依據(jù)就是群眾滿意度。每周，中心都會印發(fā)通知，通報整改一些群眾不滿意的事項。就在記者采訪時，最新的一份通知下發(fā)給各個窗口。記者看到，這份通知中對于細節(jié)的考量非常嚴格。例如，通報表揚了第五區(qū)醫(yī)保窗口自覺按照要求將電腦呈水平直線整齊有序擺放，內(nèi)務(wù)整潔，反映出良好的區(qū)域整體風貌，要求其他窗口對照改進。也有部分工作人員上班期間瀏覽網(wǎng)頁、扎堆聊天，中心不留情面嚴厲處罰。還有人反映，熱水器下面時常會有殘留茶葉，中心立刻下發(fā)通知，要求加以注意，相互監(jiān)督，共同維護群眾的飲水清潔。

　　張秀珍表示，踐行群眾路線，要求窗口工作人員放下身段，將自己當成一名“服務(wù)員”，這樣才能讓群眾真切感受到我們的改變。

　　馮學智認為，作為窗口單位和服務(wù)行業(yè)，要以此次活動為契機，通過形象亮化、服務(wù)優(yōu)化、考核量化等途徑，切實提高服務(wù)群眾的能力和水平，有效解決群眾反映強烈的突出問題，最大限度提升群眾的滿意指數(shù)。