物業(yè)管理是集管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)于一體并寓管理、經(jīng)營(yíng)于服務(wù)之中的第三產(chǎn)業(yè)，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定水平的必然產(chǎn)物。物業(yè)管理不直接生產(chǎn)有形的物質(zhì)產(chǎn)品，而是通過(guò)提供給業(yè)主和租戶專業(yè)化的管理和服務(wù)，從而參加國(guó)民收入的再分配，其目的是物業(yè)保值、增值，節(jié)約社會(huì)財(cái)富。物業(yè)管理公司在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，逐漸從公司的行政從屬部門轉(zhuǎn)變?yōu)楠?dú)立經(jīng)營(yíng)的法人單位，今年以來(lái)在逐步提高物業(yè)服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，細(xì)化工作流程，夯實(shí)基礎(chǔ)工作，創(chuàng)新發(fā)展思路，緊跟政策導(dǎo)向，為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)可持續(xù)優(yōu)化發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

　　精細(xì)化管理

　　精細(xì)化的物業(yè)管理服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，前提是需要具有較高的管理基礎(chǔ)、管理能力、服務(wù)水平。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高必須著眼、立足于基礎(chǔ)管理的各個(gè)方面與各個(gè)環(huán)節(jié)，讓業(yè)主居住在工作、生活便利整潔、治安穩(wěn)定的正常狀態(tài)中。今年部門提升三名班組長(zhǎng)加入到管理崗位工作中，形成部門三級(jí)管理責(zé)任制，且與每位管理人員簽訂工作目標(biāo)責(zé)任書，理清工作職責(zé)，細(xì)化分工，明確責(zé)任，靠實(shí)擔(dān)當(dāng)，把任務(wù)化解到每一名員工的肩上，落實(shí)到行動(dòng)當(dāng)中去。其次部門積極吸取其他部門的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)部門會(huì)議內(nèi)容，尤其每周周例會(huì)，各班組分別匯報(bào)上周任務(wù)完成情況 ，安排本周工作，在會(huì)議中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，班組協(xié)作更積極主動(dòng)。

　　延伸發(fā)展，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新

　　年初洗車服務(wù)公司投入運(yùn)營(yíng)，全自動(dòng)熱水洗車機(jī)迅速吸引了消費(fèi)者的目光，。原本外洗一輛車需一小時(shí)左右，在蘭海物業(yè)清洗車輛只需約15分鐘，消費(fèi)者不但節(jié)省了時(shí)間，還因?yàn)闊崴�洗車車輛更干凈光亮，消費(fèi)者的一致認(rèn)同與好評(píng)是我們努力的方向。現(xiàn)在洗車服務(wù)公司在洗車業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上積極探索，新增汽車拋光打蠟，空調(diào)除塵等精細(xì)化服務(wù)，主動(dòng)迎合市場(chǎng)，滿足消費(fèi)者多元化的汽車服務(wù)需求。洗車服務(wù)已成為物業(yè)公司新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，這得益于領(lǐng)導(dǎo)的英明帶領(lǐng)，精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位，過(guò)程的積極探索和持之以衡的奮斗精神。

　　緊跟政策導(dǎo)向，完善基礎(chǔ)設(shè)施

　　物業(yè)管理公司緊跟政策導(dǎo)向，搶抓機(jī)遇，先后兩年參加了蘭州市城區(qū)老舊管網(wǎng)改造工作，兩年改造共改造管網(wǎng) 千米，涉及單位 家，涉及住戶 戶。兩年改造共節(jié)水 萬(wàn)噸，節(jié)氣 萬(wàn)方。共節(jié)約成本 萬(wàn)元。其次，由政府投資并建立的節(jié)能環(huán)保型垃圾清運(yùn)站在我公司順利的投入使用，新型垃圾中轉(zhuǎn)站不僅轉(zhuǎn)運(yùn)效率高，規(guī)模大，自動(dòng)化程度高，而且配備了垃圾站污水處理設(shè)備，防漏措施到位，消除了異味和細(xì)菌，減少垃圾對(duì)廠區(qū)環(huán)境的二次污染，極大的改善了周邊的空氣質(zhì)量和公司的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

　　隨著時(shí)代的發(fā)展，物業(yè)管理正由勞動(dòng)密集型、簡(jiǎn)單勞動(dòng)提供者向規(guī)�；�、集約化、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的技術(shù)密集型、服務(wù)創(chuàng)新型的現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型和升級(jí)。物業(yè)管理的重心也逐步從“物”向“人”過(guò)渡，對(duì)物的服務(wù)是可以用成本衡量的基礎(chǔ)服務(wù)，而個(gè)性化的非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)可以與成本脫鉤，從不同群體的需求出發(fā)，為不同的人群提供適合他們的服務(wù)才是未來(lái)物業(yè)服務(wù)的方向。今后物業(yè)管理公司將建立一支高素質(zhì)的管理隊(duì)伍，細(xì)化管理，讓服務(wù)項(xiàng)目體現(xiàn)出特色，形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，努力把一流的服務(wù)奉獻(xiàn)給廣大業(yè)主及商戶。